מספרה טובה דומה מאוד לסנדקית פיות חביבה שעזרה לסינדרלה ללכת לכדור קסום. הם מוערכים, אהובים ומוערכים, מכיוון שהפיה היא שעזרה לחתול הקטן להפוך לנסיכה יפה. האם לא על זה אנו חולמים, להתיישב בכיסא האדון - לשנות, לשנות את הדימוי, להשיג ביטחון? אבל מה אם המספרה יתברר שהיא לא פיה חמודה, אלא קרולה אמיתית, חוטפת הדלמטים? איך למצוא את המספרה המושלמת שלך?
שלוש דרכים פשוטות לגלות את החובב
- מסרק נקי - אדון אחראי.
אם מעצב המספרה משתמש במסרקים ומספריים לא קלופים, וודא שאתה לא מקצוען. אף אדון שמכבד את עצמו לא יעבוד עם כלים מלוכלכים. קומבים, שכמייה, כפפות, קערות ערבוב צבע, מספריים, סכיני גילוח - כל זה צריך להיות נקי וחיטוי לחלוטין. כל איש מקצוע במהלך יום העבודה שטף לפחות פעמיים את כל הכלים, ומספריים - אחרי כל לקוח. אם המספר שומט מספריים על הרצפה במהלך התספורת, אז מרים אותם ברוגע וממשיך לעבוד - ברחו ממנו! - כלל הסנדלרים ללא מגפיים עובד!
מספרות היא בראש ובראשונה ענף היופי. והמשמעות היא שהאדון עצמו עם הופעתו אמור לעודד את לקוחותיו להשתנות לטובה ולטפל ביופיים. זה כמובן לא אומר שעל המספרה להיות סטיילינג ואיפור הוליוודי עם שפתון אדום, אלא סינר ובגדים נקיים, שורשי שיער צבעוניים ותספורת מודרנית, כמו גם מצב רוח ידידותי וידידותי - כבר 50% ערובה לעבודה איכותית. - מקצוען מעריך את לקוחותיו.
מספרה טובה מטפלת בקשב ובקפידה בכל לקוח. הוא לעולם לא ירשה לעצמו לדבר על מאסטרים אחרים בזלזול, מכיוון שהוא מבין שככה הוא לא מראה את עצמו מהצד הטוב ביותר.
אם מספרה אומרת לקוח חדש שהגיע לראשונה לסלון שלו, משהו כמו "ומי עשה לך את זה ככה?", חשוב אם אתה מוכן להצדיק את עצמך בפני האדם שאתה רואה בפעם הראשונה? האם זה שווה את זה?
מספרה ממש טובה תגרום ללקוח שלו להיות נוח במהלך תהליך הגזירה. אחרי הכל, עבור אנשים רבים, שינוי בסגנון או עלייה למאסטר חדש קשורים ללחץ - לעולם אינכם יודעים איזו תוצאה מצפה לכם. זו הסיבה שחשוב מאוד ליצור אווירה נעימה ומרגיעה: להציע תה או קפה, להכין מחמאה, לשבח את התספורת שנבחרה או את צבע הצביעה - כל הדברים הקטנים האלה עוזרים להתכוונן לחיובי וליהנות מהטיפול בסלון.
למעשה, אתה יכול לסלוח להרבה אדון אם הוא יכול לשמח אותך. מסכים, זה שווה הרבה!
אם מעצב השיער שלך "נשרף" מהעבודה שלו ומנסה להפוך כל לקוח ליפה באמת, תן לו הזדמנות שנייה. אולי הוא יכבוש אותך במיומנות שלו, ולעולם לא תרצה לאבד איש מקצוע כה יקר.
אנו מאחלים לכם טרנספורמציה נפלאה ותגליות חדשות בשנה הקרובה!
כלים מלוכלכים
כל איש מקצוע, לפני שהוא מתחיל את עבודתו, מבלה זמן בחיטוי כלים מהקטגוריה הראשונה, כמו מספריים ותערים. כמו כן שכמיות, מסרקים, קערות צבע ומקום העבודה עצמו בכללותו צריכות להיות בסדר מושלם. אף מספרה שמכבד את עצמו ואת המקצוע שלו לא יעבוד עם כלים מלוכלכים, חוץ מזה הוא לא עומד בדרישות התברואה. וכתוצאה מכך, אם לפני הלקוח יש אספקה נקייה של המאסטר, אז הוא יכול לנשום - סביר להניח שהיה לו מזל, והתסרוקת בידיים טובות. במקרה ההפוך, כדאי לעזוב את מכון היופי.
תשומת לב!
אף מספרה שמכבד את עצמו לא יעבוד עם כלים מלוכלכים.
המאסטר מתעלם מרצונות הלקוח.
קח דוגמה את המצב: הילדה הגיעה למספרה ומבקשת מהמספרה לחתוך את קצות השיער בשלושה עד חמישה סנטימטרים. עם זאת, עליה לחזור עם שיערה הרבה יותר קצר ממה שהיה לה בעבר, וכמובן, במצב רוח נורא. האם היא באמת סמכה על זה והחליטה לסמוך על המאסטר?
זה מצביע על חוסר היכולת של המספרה לקחת בחשבון את העדפות הלקוחות. בביטחון מלא אנו יכולים לקרוא למומחה זה חסר יכולת, ומעתה לעולם לא לסמוך על שיערו.
הזנחה של לקוח
אדון ראוי מתייחס ללקוחות בתשומת לב ובטיפול, ובשום מקרה לא ירשה לעצמו לגנות את התסרוקת הקודמת שלהם או אפילו להגיב אליהם בגסות רוח. נחלשים במיוחד הם המאסטרים, שאינם עושים דבר מלבד לנחם את עצמם, אך מדברים בביטול על כל האחרים, במיוחד על עמיתיהם או על אורחים קודמים. מעטים האנשים שאוהבים להקשיב למידע חסר תועלת, ואפילו בצורות דומות.
אינכם צריכים לסבול זאת, אלא חפשו מומחה מיטיב שיעזור לכם להירגע וליהנות מתהליך הטרנספורמציה.
חוסר סבלנות וחיפזון
אם המספרה רוצה שהאורח יהיה מרוצה מהתוצאה והוא אוהב לעשות הכל בכושר הטוב ביותר, אז הוא בהחלט לא ימהר. מומחים טובים יודעים שלא כדאי לרשום כמה לקוחות ברציפות, ומקצים כל אחד מהם לפרק זמן קצר.
המאסטר, שממהר כל הזמן ובו בזמן עצבני, גורם לתחושה מביכה אצל הלקוח. בנוסף, לא סביר שמספרה כזו תוכל לקחת בחשבון את כל רצונותיו של המבקר, ולחשוב כיצד ליישם אותם.
כאן הפתגם "מהר - תצחיק אנשים!" מתאים. עם זאת, אדם שהגיע לאדון כזה בוודאי לא יהיה מצחיק.
ספר עם שיער לא מטופח
אדון מטופח, ששערו לא בסדר, עושה רושם מפוקפק ביותר. בדוגמה שלו, מספרה צריכה להראות כמה תלתלים יפים יכולים להיראות אם אתה נותן להם תשומת לב ראויה. תסרוקת מקצועית היא דבר שמעורר השראה, ולא גורם לך לחשוב שהעבודה שלו תיראה מסודרת וחסרת טעם.
מראה מסודר, סינר נקי, שורשים מצוירים, תסרוקת מסוגננת ומצב רוח ידידותי, מאפשרים למבקר להרגיש בידיים בטוחות.
המאסטר לא יודע לספור את זמנם
אם איש מקצוע מבצע לאט לאט את עבודתו, הלקוח או במוקדם או במאוחר נגמר לו הסבלנות. שבו חצי יום בכיסא ובילו דקות פנויות אצל מומחה לא כשיר, לא כולם יאהבו את זה. המבקר לא צריך אפילו להיות מודאג מהעובדה שהאדון חדש ורק מתחיל להתרגל לקצב העבודה המהיר. או להפך, יהיה נעים למישהו להגיע למספרה בשעה שנקבעה לו ולחכות כחצי שעה כאשר המאסטר ישלים את התסרוקת של הלקוח הקודם.
רק אנשים שאינם אנשי מקצוע יכולים להרשות לעצמם כל כך בצורה לא מספיקה לנהל זמן בעבודה. לכן, ברגע שהמבקר הבחין שהמספרה לא עומדת היטב מלוח הזמנים, עליו לעזוב את הסלון.
בארבר לא רוצה לתקשר עם הלקוח
המגע בין הלקוח למספרה בהחלט צריך להיות והאמן צריך לקחת יוזמה להיות הראשון שמבהיר את כל הפרטים על התסרוקת. בהתאם לכך, העבודה בשקט מוחלט אינה מאפשרת לבסס רמה מספקת של הבנה הדדית.
עם זאת, איש מקצוע שאינו סוגר את פיו אינו גורם לרגשות חיוביים, לפחות אם לא מדובר בשיחה בגוונים רגועים וטובים, אלא להפך, הוא חזק מדי ומייגע. כמובן שכל זה אינדיבידואלי במיוחד וכולם אוהבים מומחים בעלי טמפרמנטים שונים, אך חוסר הרצון לתקשר ולהקשיב ללקוח, עדיין משפיע בצורה קשה על תפיסתו של המאסטר על ידי המבקר.
קשר בין הלקוח למספרה בהחלט צריך להיות, מכיוון שהוא מסייע להשגת התוצאה הטובה ביותר.
לא מדובר במספרה, אלא בחנות.
לפעמים ישנם מצבים בהם מבקר מחכה לפעולה הבאה מצד המאסטר, והוא, בתורו, מציע לו המון מוצרי טיפוח לשיער שהוא יכול לקנות, כמובן, בכוחות עצמו במחיר סביר למדי. אף איש מקצוע לא יאפשר לעצמו טריק כזה במקום העבודה.
אך ישנם גם מקרים בהם המומחה דואג בכנות לגורל נוסף של שיער הלקוח, ומציע לקנות סט של מוצרי טיפוח בחנויות מקצועיות. במקרה זה, המאסטר לא יקבל שום תועלת מכך, אלא להפך, הוא יראה את עצמו מהצד הטוב יותר, לאחר שהפגין תשומת לב כזו.
מה עוד כדאי לשים לב
- הטלת דעתך. אדון גרוע מאוד מתמיד בהצעותיו. דבר אחד הוא לייעץ למבקר משהו, אבל דבר אחר הוא לגנות את בחירתו ובכל דרך לדחוף אותו לעבר עמדתו.
- צביעת שיער בבגדים. הקוסם הכל נופל מהידיים? הוא לא מצליח להיפגש ואיבד את ראייתו של צבע השיער ההוא שנפל על בגדי הלקוח? סרבול כזה אינו הולם לחלוטין וגורם להרבה רגשות שליליים, ובנוסף לכל, לפגיעה בחפציו האישיים של המבקר.
- החלפת תשומת לב מתמדת. נראה כי שיחת טלפון, שיחות עם עמיתים לעבודה, חפה מפשע. אבל, אם לקוח צבוע את שיערו, המחשבה מתחילה להסתובב בראשו כי הצבע יישאר על הראש יותר מהזמן הנדרש וכתוצאה מכך השיער יתקלקל. חששות אלה מוצדקים לחלוטין. זה יכול להיות נדיר, אך ישנם מקרים שהמספרה הסיחה את דעתה ושכחה לשטוף את הצבע משיער המבקר בזמן.
- המאסטר לא מתנצל אם משהו משתבש. יש מומחים הסבורים כי אין צורך לבקש סליחה, גם אם שיער האורח החל להיראות גרוע מבעבר. הם רק מוצדקים, אך אינם חשים אשמה. והם אפילו מתיימרים להיות כה הגהים. בהחלט צריך להימנע ממספרות דומות.
מספרה טובה אוהבת את עבודתו והולכת אליה בהנאה. הוא מכבד את עצמו ואת המקצוע שלו, ישמח לעזור למבקרים בבחירת תסרוקות, בגוון השיער הרצוי ולתת עצות לא פולשניות לגבי הסטיילינג שלהם נוסף. למצוא אדון כזה זה כמו למצוא אוצר, כדאי להעריך. באשר למומחה ללא רווח, אסור לפחד לקום ולעזוב ברגע שהוא מתחיל להראות את עצמו מהצד הרע.
שלט מספר 2. המאסטר לא מקשיב ללקוח
כשאנחנו מגיעים לסלון, בראש, ככלל, יש כבר תוכנית מתוארת לתספורת העתידית. אנו סומכים עליהם שישתפו את מספרה, בתקווה שהוא יביא בחשבון את המשאלות, יממש אותם בצורה הטובה ביותר. ואנחנו לא מצפים בכלל שהאדון יעשה הכל בדרכו שלו, ואז הוא יאמר אחר כך: "השיער אינו שיניים, הוא יצמח בחזרה!".
אם שמתם לב שהספרה מתווכחת בהתמדה עם הלקוח על התספורת שלו, או במקום להתבהר, הוא מדגיש. איש מקצוע אמיתי לעולם לא יתנהג כך. הוא מאזין בקשב רב ללקוח, יציע את הצעותיו ועל בסיס הסכמה הדדית יבצע תספורת.
שלט מספר 5. מספרה ללא תספורת יפהפייה - כמו סנדלר ללא נעליים
אדון מטופח עושה רושם לא נעים ממבט ראשון. איש מקצוע צריך להראות באמצעות דוגמה כיצד לטפל בשיער שלך כך שאחרים יקנאו. זה לא אומר בכלל שלפני העבודה עליו לבקר באמן האיפור כמו כוכב הוליוודי.
לאדון שמכבד את עצמו ואת לקוחותיו איפור שיער מטופח, קליל והוא תמיד לבוש יפה. אחרת, יתכן שללקוח יש חששות מוצדקים היטב שהמספרה תגיב לתסרוקתו באותה זלזול כמו שלו.
שלט מספר 8. לקוחות לא מרוצים
אם לאחר שנכנסתם לסלון, בדלפק הקבלה תוכלו לראות לקוח ממורמר שרוצה להחזיר את כספו, עליכם להיות על המשמר שלכם. אולי הוא מהקטגוריה של אותם אנשים שכל הזמן אינם מרוצים ממשהו ומקבלים הנאה אמיתית מהוכחת טענתם.
אלא, זה אדון. בחן מקרוב את מקום העבודה, ביחס ללקוחות וניואנסים אחרים שעשויים להעיד על כך שאתה לא צריך להשתמש בשירותי סלון זה.
שלט מספר 9. המאסטר שומר את הלקוח עבור עובד שירות
ישנם מספרות הרואים עצמם כל כך מיוחדים שהם מאפשרים לעצמם לדרוש מהלקוח להחיל נייר כסף שוכב על השולחן, או לסלסולי שיער שנמצאים "בתיבה ההיא". נראה לנו שאם המאסטר הזה היה ממש טוב ולא יכול היה להסתדר בלי עוזר, הוא היה שכר אותו מזמן.
מצד שני, אין הכרח להתייחס לפגיעה בבקשות אנושיות רגילות. לדוגמה, אם מספרה ביקשה פעם אחת להגיש פריט מבלי יכולת להרפות קווצה בשיער שלך, זה תרגול רגיל למדי, מכיוון שכל אחד מאיתנו עשוי לשכוח לקחת איתנו משהו.
שלט מספר 10. לא מדובר במספרה, אלא במשרד פרסום כלשהו.
דמיין מצב כזה: בזמן שאתה יושב ומחכה לפעולה בכל אמצעי, המספרה מציעה באגרסיביות לקנות קוסמטיקה. זה, למרבה המזל, נדיר, מכיוון שרוב המאסטרים מודעים היטב לכך שבדרך זו אתה יכול רק להפחיד את הלקוחות האחרונים.
אתה לא צריך להיזהר מהעצות הרגילות של רופא מומחה. אם המאסטר לא דורש מכם ועכשיו לקנות שמפו פלא או שיער שיער, סביר להניח שהוא לא יקבל שום תועלת כספית מהמאמץ שלו. אז כוונותיו נקיות, ועליכם להיזהר בעצת איש מקצוע.
P הכלל של סנדלר ללא מגפיים עובד!
מספרות – זה בעיקר ענף היופי. וזה אומר שעצמך צריך לעודד את הלקוחות שלך להשתנות לטובה ולדאוג ליופיים.
זה כמובן לא אומר שעל המספרה להיות סטיילינג ואיפור הוליוודי עם שפתון אדום (אם כי למה לא :)), אבל נעליים ובגדים נקיים, שורשי שיער צבועים ותספורת קרירה, כמו גם מצב רוח ידידותי - כבר ערבות של 50% לעבודה איכותית.
Чист Clean Combs - אדון אחראי
באיזו תדירות, קדחתנית, כאשר הלקוח מיועד הלקוח, אנו שוכחים מהדבר החשוב: ניקיון ומסודר של המכשיר ...
זהו כלי שבלי להתווכח יספר ללקוח אודותיך. קומבים, שכמייה, כפפות, קערות ערבוב צבע, מספריים, סכיני גילוח - כל זה צריך להיות נקי וחיטוי לחלוטין.
חשוב מאוד במהלך יום העבודה, אחרי כל לקוח לשטוף ולעבד את הכלים. הקדיש זמן לכך בעת עריכת לוח הזמנים העמוס שלך. אם משהו נפל על הרצפה במהלך העבודה, החזיר את הכלי או עבד אותו שוב, הלקוחות רואים הכל, אל תשכחו מזה!
P Professional מעריך את לקוחותיה.
מספרה טובה קשוב וקשוב לכל לקוח. הוא לעולם לא ירשה לעצמו לדבר על מאסטרים אחרים בזלזול, מכיוון שהוא מבין שככה הוא לא מראה את עצמו מהצד הטוב ביותר. ואז, כמה מקרים כשהם מקללים את עבודתו של המאסטר, ואז מגלים שהם עשו זאת!
מספרה ממש טובה וודאו שללקוח שלו נוח במהלך תהליך החיתוך. אחרי הכל, עבור אנשים רבים, שינוי בסגנון או עלייה למאסטר חדש קשורים ללחץ - לעולם אינכם יודעים איזו תוצאה מצפה לכם. לכן חשוב מאוד ליצור אווירה נעימה ומרגיעה: להציע תה או קפה, להכין מחמאה, לשבח את התספורת או הצבע הנבחר שנבחר ולעשות תיקונים משלכם בזהירות - כל הדברים הקטנים האלה עוזרים להתכוונן לחיובי וליהנות מהטיפול בסלון.
